IT-Servicemanagement mit ITIL®: Analyse, Konzeption und Implementierung einer kostengünstigen Server-Infrastruktur für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)

IT-Servicemanagement mit ITIL®: Analyse, Konzeption und Implementierung einer kostengünstigen Server-Infrastruktur für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)

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Diese Arbeit beschAcftigt sich mit einer zentralen Frage: Wie kApnnen KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) eine mApglichst kostengA¼nstige, stabile und ausfallsichere Server-Infrastruktur betreiben? Kernpunkte sind dabei die Analyse, Konzeption und Implementierung der Server-Infrastruktur fA¼r KMUs. Die Herausforderung besteht vor allem darin, das A¼blicherweise knappe Budget der KMUs mApglichst effizient einzusetzen, um ein Maximum an StabilitAct, VerfA¼gbarkeit und Performance zu erzielen. NatA¼rlich immer im Hinblick auf das Erreichen der jeweiligen GeschAcftsziele. Hier empfiehlt es sich, auf bewAchrte Standards zu setzen. In diesem Zusammenhang werde ich ITIL (IT Infrastructure Library) vorstellen. ITIL orientiert sich an Prozessen und Verfahren aus der Praxis fA¼r die Praxis. Das bedeutet, dass sich diese Prozesse an anderer Stelle schon bewAchrt haben, also praxisorientiert sind. Nach einer Einleitung werde ich ITIL zuerst ganzheitlich fA¼r ein Unternehmen vorstellen und die Basics, theoretische Grundlagen sowie wichtige Begriffe erlAcutern, die das VerstAcndnis dieser Arbeit erleichtern. Dann werde ich mich auf das ITIL-Modul a€žICT Infrastructure Managementa€œ konzentrieren. Hier geht es um die typischen Prozesse einer IT-Server-Infrastruktur: Design, Planning, Deployment, Operations und Technical Support Process. Ein weiterer Schwerpunkt liegt beim ITIL-Modul a€žAvailability-Managementa€œ, also verfA¼gbarkeitssteigernde MaAŸnahmen fA¼r die IT-Infrastruktur einzusetzen. In Anbetracht des knappen Budgets vieler KMUs ist aber immer ein sinnvolles Kosten/Nutzen-VerhAcltnis zu wahren. Dabei werde ich zunAcchst die wichtigsten Grundlagen von a€žHochverfA¼gbarkeita€œ erlAcutern, den Availability-Management-Prozess sowie die Berechnung der VerfA¼gbarkeit zeigen und anschlieAŸend eine Kosten/Nutzen-Analyse durchfA¼hren. Zu guter Letzt folgen konkrete MaAŸnahmen und Umsetzungsbeispiele fA¼r KMUs und ein abschlieAŸendes Fazit.Vor- und Nachteile von ITIL......................................................................12 3.ITIL: ICT Infrastructure Management (ICTIM)................................................14 3.1.Ziel und Definition vonanbsp;...


Title:IT-Servicemanagement mit ITIL®: Analyse, Konzeption und Implementierung einer kostengünstigen Server-Infrastruktur für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)
Author: Martin Rüdrich
Publisher:GRIN Verlag - 2007-01-24
ISBN-13:

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